ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION SERVICES SCHOOL

La Alternative Dispute Resolution Services School nasce da un’esigenza espressa da diverse aziende che hanno registrato negli ultimi anni un forte incremento della conflittualità da parte dei consumatori, che diventano sempre più parte attiva nei processi di compravendita e post-vendita.
In tal senso, il processo, che si qualifica come il metodo tradizionale per la risoluzione delle liti, risulta sempre più inadeguato nella gestione di queste crescenti nuove esigenze.
Sempre più ci si muove, infatti, verso un radicale ripensamento delle strutture del processo civile, in termini di semplificazione e di elasticità, dando vita a diverse forme di giustizia privata. L’Alternative Dispute Resolution si configura, di fatto, come una di queste forme.

A fronte di queste evidenze, Kleis Consulting & Communication ha avviato un ciclo di corsi di formazione sul tema, indirizzati al personale delle aziende che vogliano aggiornare i propri operatori e legali sulle nuove normative e tecniche e per fornire ai propri clienti una forma di risoluzione delle controversie più veloce, semplice ed economica per entrambe le parti.

IL CORSO DI FORMAZIONE

Il percorso formativo è dedicato ai conciliatori degli operatori e delle AACC che costituiscono l’elenco degli organismi ADR.
La formazione riguardante tematiche legate al settore dell’energia, delle telecomunicazioni, dell’idrico, del mercato, della regolazione e della normativa vigente in materia.

Il corso affronta le seguenti tematiche, distinte per settore:

• Il dlg.s 130/15
• Il sistema di conciliazione Paritetica
• degli organisi ADR Energia
• Le tecniche di negoziazione e la comunicazione

• il ruolo di AGCOM e CORECOM
• il servizio conciliazione dell’AGCOM e del CORECOM
• le tecniche di negoziazione e la comunicazione
• il rapporto con i consumatori

• Regolazione di AEEGSI sulla tutela del consumatore, sviluppi per il superamento del mercato di Tutela
• il servizio conciliazione dell’AEEGSI in Acquirente Unico
• le tecniche di negoziazione e la comunicazione tra rappresentanti delle AACC e le aziende
• il rapporto tra operatori e AACC con i consumatori
• Il sistema di conciliazione paritetica

I cicli di corso più recenti realizzati ad oggi sono:

Corso di formazione per personale interno Enel

Il corso è focalizzato su tematiche legate al settore dell’energia, del mercato, della regolazione e della normativa vigente in materia.

Corso di formazione per personale interno Wind

Il corso è focalizzato su tematiche legate al settore delle telecomunicazioni, del mercato, della regolazione e della normativa vigente in materia.

AULA: la formazione in aula è erogata per massimo 25 discenti
WEBINAR: per favorire la massima partecipazione anche a distanza di personale dislocato in varie località, il seminario verrà trasmesso in modalità streaming
CERTIFICAZIONE: Verrà rilasciato l’attestato di partecipazione con abilitazione a Conciliazione paritetica

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